ردود المرضى على الرسائل

عندما يردّ المريض على تذكير WhatsApp أو SMS أرسله SmartClinic، يُلتقط ردّه تلقائيًا ويُربط بملف المريض. ويتلقى فريق العيادة إشعارًا فوريًا.

كيف يعمل

يستمع SmartClinic إلى الرسائل الواردة عبر تكامل Twilio. عندما تصل رسالة واردة ويطابق رقم هاتف المرسل أحد المرضى في عيادتك:

يُحفظ الرد في علامة تبويب التواصل في ملف المريض
يتلقى جميع أعضاء فريق العيادة إشعارًا برابط مباشر إلى ملف المريض
ينقر أعضاء الفريق على الإشعار لفتح ملف المريض وقراءة الرسالة كاملة

عرض الردود

افتح ملف المريض
انقر على علامة تبويب التواصل
يعرض كل صف رسالة شارة اتجاه: صادرة للرسائل التي أرسلها SmartClinic، وواردة لردود المريض

يظهر نص الرسالة كاملًا في عمود الرسالة. ويُعرض التاريخ والقناة (WhatsApp أو SMS) إلى جانبها.

الإشعارات

عند وصول رد وارد، يُنشأ إشعار لفريق العيادة برابط إلى علامة تبويب التواصل في ملف المريض. لا تتضمن الإشعارات نفسها معاينة للرسالة — يرى أعضاء الفريق النص الكامل في صفحة ملف المريض فقط.

تُتجاهل بصمت الرسائل الواردة من أرقام هواتف غير معروفة (غير مطابقة لأي مريض).

[مكان لقطة الشاشة: علامة تبويب التواصل في ملف المريض تعرض صف رد وارد مع شارة الاتجاه «واردة»]

المتطلبات

•يجب إعداد Twilio كمزوّد المراسلة لديك (الإعدادات → التكاملات)
•يجب أن يكون لدى المريض رقم هاتف مسجّل في SmartClinic يطابق رقمه المستخدم في المراسلة
•يعمل مع قناتي WhatsApp وSMS