Ответы пациентов на сообщения

Когда пациент отвечает на напоминание в WhatsApp или SMS, отправленное через SmartClinic, его ответ автоматически сохраняется и привязывается к карточке пациента. Сотрудники клиники получают уведомление в режиме реального времени.

Как это работает

SmartClinic принимает входящие сообщения через интеграцию с Twilio. Если приходит входящее сообщение и номер телефона отправителя совпадает с номером пациента вашей клиники:

Ответ сохраняется на вкладке Коммуникации в карточке пациента
Все сотрудники клиники получают уведомление с прямой ссылкой на карточку пациента
Сотрудник нажимает на уведомление, открывает карточку пациента и читает сообщение целиком

Просмотр ответов

Откройте карточку пациента
Перейдите на вкладку Коммуникации
В каждой строке сообщения отображается метка направления: Исходящее — для сообщений, отправленных SmartClinic, Входящее — для ответов пациента

Полный текст сообщения отображается в столбце сообщения. Рядом указаны дата и канал (WhatsApp или SMS).

Уведомления

Когда приходит входящий ответ, для сотрудников клиники создаётся уведомление со ссылкой на вкладку «Коммуникации» пациента. Само уведомление не содержит фрагмента сообщения — полный текст сотрудники видят только на странице карточки пациента.

Сообщения с неизвестных номеров (не совпадающих ни с одним пациентом) автоматически отбрасываются без уведомлений.

[Место для скриншота: вкладка «Коммуникации» пациента со строкой входящего ответа и меткой «Входящее»]

Требования

•В качестве провайдера сообщений должен быть настроен Twilio (Настройки → Интеграции)
•В SmartClinic у пациента должен быть указан номер телефона, совпадающий с номером, с которого он пишет
•Работает как в WhatsApp, так и в SMS