Відповіді пацієнтів на повідомлення

Коли пацієнт відповідає на нагадування в WhatsApp або SMS, надіслане SmartClinic, його відповідь автоматично зберігається та прив’язується до картки пацієнта. Співробітники клініки отримують сповіщення в реальному часі.

Як це працює

SmartClinic отримує вхідні повідомлення через інтеграцію з Twilio. Коли надходить вхідне повідомлення, а номер телефону відправника збігається з номером пацієнта вашої клініки:

Відповідь зберігається на вкладці Комунікація картки пацієнта
Усі співробітники клініки отримують сповіщення з прямим посиланням на картку пацієнта
Співробітник натискає сповіщення, щоб відкрити картку пацієнта й прочитати повне повідомлення

Перегляд відповідей

Відкрийте картку пацієнта
Перейдіть на вкладку Комунікація
У кожному рядку повідомлення є позначка напрямку: Вихідне — повідомлення, надіслані SmartClinic, Вхідне — відповіді пацієнта

Повний текст повідомлення показано в стовпці повідомлення. Поруч відображаються дата й канал (WhatsApp або SMS).

Сповіщення

Коли надходить вхідна відповідь, для співробітників клініки створюється сповіщення з посиланням на вкладку «Комунікація» пацієнта. Саме сповіщення не містить попереднього перегляду повідомлення — повний текст співробітники бачать лише на сторінці картки пацієнта.

Повідомлення з невідомих номерів (які не збігаються з жодним пацієнтом) мовчки відкидаються.

[Місце для скріншота: вкладка «Комунікація» пацієнта з рядком вхідної відповіді та позначкою напрямку «Вхідне»]

Вимоги

•Twilio має бути налаштовано як провайдера повідомлень (Налаштування → Інтеграції)
•У SmartClinic для пацієнта має бути вказано номер телефону, що збігається з номером, з якого він пише
•Працює з каналами WhatsApp і SMS