Respuestas de los pacientes a los mensajes

Cuando un paciente responde a un recordatorio por WhatsApp o SMS enviado por SmartClinic, su respuesta se captura automáticamente y se vincula a su perfil de paciente. El equipo de la clínica recibe una notificación en tiempo real.

Cómo funciona

SmartClinic recibe los mensajes entrantes mediante la integración con Twilio. Cuando llega un mensaje entrante y el número de teléfono del remitente coincide con un paciente de tu clínica:

La respuesta se guarda en la pestaña Comunicación del paciente
Todo el equipo de la clínica recibe una notificación con un enlace directo al perfil del paciente
El equipo hace clic en la notificación para abrir el perfil del paciente y leer el mensaje completo

Ver las respuestas

Abre el perfil del paciente
Haz clic en la pestaña Comunicación
Cada fila de mensaje muestra una insignia de dirección: Saliente para los mensajes enviados por SmartClinic y Entrante para las respuestas del paciente

El texto completo del mensaje se muestra en la columna del mensaje. Junto a él se indican la fecha y el canal (WhatsApp o SMS).

Notificaciones

Cuando llega una respuesta entrante, se crea una notificación para el equipo de la clínica con un enlace a la pestaña Comunicación del paciente. La notificación no incluye una vista previa del mensaje: el equipo solo ve el texto completo en la página del perfil del paciente.

Los mensajes de números de teléfono no reconocidos (que no coinciden con ningún paciente) se descartan sin aviso.

[Marcador de captura de pantalla: pestaña Comunicación del paciente con una fila de respuesta entrante y la insignia de dirección Entrante]

Requisitos

•Twilio debe estar configurado como tu proveedor de mensajería (Configuración → Integraciones)
•El paciente debe tener registrado en SmartClinic un número de teléfono que coincida con su número de mensajería
•Funciona tanto con WhatsApp como con SMS