Balasan Pesan Pasien

Balasan Pesan Pasien

Saat pasien membalas pengingat WhatsApp atau SMS yang dikirim SmartClinic, balasannya otomatis ditangkap dan ditautkan ke profil pasien. Staf klinik diberi tahu secara real time.

Cara Kerjanya

SmartClinic menerima pesan masuk melalui integrasi Twilio. Saat pesan masuk tiba dan nomor telepon pengirim cocok dengan pasien di klinik Anda:

1. Balasan disimpan di tab Komunikasi pasien
2. Semua staf klinik menerima notifikasi dengan tautan langsung ke profil pasien
3. Staf mengeklik notifikasi untuk membuka profil pasien dan membaca pesan lengkapnya

Melihat Balasan

1. Buka profil pasien
2. Klik tab Komunikasi
3. Setiap baris pesan menampilkan lencana arah: Keluar untuk pesan yang dikirim SmartClinic, Masuk untuk balasan dari pasien

Teks pesan lengkap ditampilkan di kolom pesan. Tanggal dan saluran (WhatsApp atau SMS) ditampilkan di sampingnya.

Notifikasi

Saat balasan masuk tiba, notifikasi dibuat untuk staf klinik dengan tautan ke tab Komunikasi pasien. Notifikasi itu sendiri tidak menyertakan pratinjau pesan — staf hanya melihat teks lengkap di halaman profil pasien.

Pesan dari nomor telepon yang tidak dikenal (tidak cocok dengan pasien mana pun) dibuang tanpa pemberitahuan.

[Placeholder tangkapan layar: Tab Komunikasi pasien yang menampilkan baris balasan masuk dengan lencana arah Masuk]

Persyaratan

• •Twilio harus dikonfigurasi sebagai penyedia pesan Anda (Pengaturan → Integrasi)
• •Pasien harus memiliki nomor telepon di SmartClinic yang cocok dengan nomor yang digunakan untuk berkirim pesan
• •Berfungsi di saluran WhatsApp maupun SMS