患者からのメッセージ返信

患者からのメッセージ返信

SmartClinicが送信したWhatsAppまたはSMSのリマインダーに患者が返信すると、その返信は自動的に取得され、患者プロフィールに紐付けられます。クリニックのスタッフにはリアルタイムで通知されます。

仕組み

SmartClinicはTwilio連携を通じて受信メッセージを待ち受けます。受信メッセージが届き、送信者の電話番号がクリニックの患者と一致した場合、次のように処理されます。

1. 返信は患者のコミュニケーションタブに保存されます
2. クリニックの全スタッフに、患者プロフィールへの直接リンク付きの通知が届きます
3. スタッフは通知をクリックして患者プロフィールを開き、メッセージ全文を確認します

返信の確認

1. 患者プロフィールを開きます
2. コミュニケーションタブをクリックします
3. 各メッセージ行には方向バッジが表示されます。SmartClinicが送信したメッセージは送信、患者からの返信は受信です

メッセージ全文はメッセージ列に表示されます。日付とチャネル（WhatsAppまたはSMS）も併せて表示されます。

通知

受信した返信があると、患者のコミュニケーションタブへのリンク付きの通知がクリニックのスタッフに作成されます。通知自体にメッセージのプレビューは含まれません。メッセージ全文は患者プロフィールページでのみ確認できます。

どの患者にも一致しない電話番号からのメッセージは、通知されずに破棄されます。

[スクリーンショットの仮置き：受信バッジ付きの受信返信の行を表示した患者のコミュニケーションタブ]

要件

• •メッセージ送信プロバイダーとしてTwilioが設定されている必要があります（設定 → 連携）
• •患者のメッセージ用の番号と一致する電話番号が、SmartClinicに登録されている必要があります
• •WhatsAppとSMSの両方のチャネルで利用できます