Odpowiedzi pacjentów na wiadomości

Gdy pacjent odpowie na przypomnienie wysłane przez SmartClinic przez WhatsApp lub SMS, jego odpowiedź jest automatycznie zapisywana i powiązana z profilem pacjenta. Pracownicy gabinetu dostają powiadomienie w czasie rzeczywistym.

Jak to działa

SmartClinic odbiera wiadomości przychodzące przez integrację z Twilio. Gdy nadejdzie wiadomość, a numer telefonu nadawcy pasuje do pacjenta w Twoim gabinecie:

Odpowiedź zostaje zapisana na karcie Komunikacja pacjenta
Wszyscy pracownicy gabinetu otrzymują powiadomienie z bezpośrednim linkiem do profilu pacjenta
Pracownik klika powiadomienie, aby otworzyć profil pacjenta i przeczytać całą wiadomość

Wyświetlanie odpowiedzi

Otwórz profil pacjenta
Kliknij kartę Komunikacja
Każdy wiersz wiadomości ma znacznik kierunku: Wychodząca dla wiadomości wysłanych przez SmartClinic, Przychodząca dla odpowiedzi od pacjenta

Pełna treść wiadomości jest widoczna w kolumnie wiadomości. Obok wyświetlane są data i kanał (WhatsApp lub SMS).

Powiadomienia

Gdy nadejdzie odpowiedź, pracownicy gabinetu otrzymują powiadomienie z linkiem do karty Komunikacja pacjenta. Samo powiadomienie nie zawiera podglądu wiadomości — pełną treść pracownicy zobaczą dopiero w profilu pacjenta.

Wiadomości z nierozpoznanych numerów telefonu (niepasujących do żadnego pacjenta) są po cichu pomijane.

[Miejsce na zrzut ekranu: karta Komunikacja pacjenta z wierszem odpowiedzi przychodzącej i znacznikiem Przychodząca]

Wymagania

•Twilio musi być skonfigurowany jako Twój dostawca wiadomości (Ustawienia → Integracje)
•Pacjent musi mieć w SmartClinic zapisany numer telefonu zgodny z numerem, z którego korzysta w komunikatorze
•Działa zarówno w kanale WhatsApp, jak i SMS