Antworten von Patienten

Antwortet ein Patient auf eine WhatsApp- oder SMS-Erinnerung von SmartClinic, wird die Antwort automatisch erfasst und mit seinem Patientenprofil verknüpft. Das Praxisteam wird in Echtzeit benachrichtigt.

So funktioniert es

SmartClinic empfängt eingehende Nachrichten über die Twilio-Integration. Trifft eine Nachricht ein und die Telefonnummer des Absenders gehört zu einem Patienten Ihrer Praxis:

Wird die Antwort im Tab Kommunikation des Patienten gespeichert
Erhält das gesamte Praxisteam eine Benachrichtigung mit direktem Link zum Patientenprofil
Das Team klickt auf die Benachrichtigung, öffnet das Patientenprofil und liest die vollständige Nachricht

Antworten ansehen

Öffnen Sie das Patientenprofil
Klicken Sie auf den Tab Kommunikation
Jede Nachrichtenzeile zeigt ein Richtungs-Badge: Ausgehend für von SmartClinic gesendete Nachrichten, Eingehend für Antworten des Patienten

Der vollständige Nachrichtentext wird in der Nachrichtenspalte angezeigt. Datum und Kanal (WhatsApp oder SMS) stehen daneben.

Benachrichtigungen

Trifft eine Antwort ein, wird für das Praxisteam eine Benachrichtigung mit einem Link zum Tab „Kommunikation“ des Patienten erstellt. Die Benachrichtigung selbst enthält keine Nachrichtenvorschau — den vollständigen Text sieht das Team nur auf der Seite des Patientenprofils.

Nachrichten von unbekannten Telefonnummern (keinem Patienten zugeordnet) werden stillschweigend verworfen.

[Screenshot-Platzhalter: Tab „Kommunikation“ des Patienten mit einer eingehenden Antwort und dem Richtungs-Badge „Eingehend“]

Voraussetzungen

•Twilio muss als Nachrichtenanbieter konfiguriert sein (Einstellungen → Integrationen)
•Beim Patienten muss in SmartClinic eine Telefonnummer hinterlegt sein, die mit seiner Messaging-Nummer übereinstimmt
•Funktioniert mit WhatsApp und SMS