Réponses des patients aux messages

Lorsqu’un patient répond à un rappel WhatsApp ou SMS envoyé par SmartClinic, sa réponse est automatiquement enregistrée et liée à sa fiche patient. L’équipe du cabinet est notifiée en temps réel.

Fonctionnement

SmartClinic reçoit les messages entrants via l’intégration Twilio. Lorsqu’un message entrant arrive et que le numéro de téléphone de l’expéditeur correspond à un patient de votre cabinet :

La réponse est enregistrée dans l’onglet Communication du patient
Toute l’équipe du cabinet reçoit une notification avec un lien direct vers la fiche patient
Un clic sur la notification ouvre la fiche patient pour lire le message complet

Consulter les réponses

Ouvrez la fiche patient
Cliquez sur l’onglet Communication
Chaque ligne de message affiche un badge de direction : Sortant pour les messages envoyés par SmartClinic, Entrant pour les réponses du patient

Le texte complet du message s’affiche dans la colonne du message. La date et le canal (WhatsApp ou SMS) sont indiqués à côté.

Notifications

Lorsqu’une réponse entrante arrive, une notification est créée pour l’équipe du cabinet avec un lien vers l’onglet Communication du patient. Aucun aperçu du message n’est inclus dans la notification elle-même : l’équipe ne voit le texte complet que sur la page de la fiche patient.

Les messages provenant de numéros de téléphone inconnus (ne correspondant à aucun patient) sont ignorés silencieusement.

[Emplacement de capture d’écran : onglet Communication du patient montrant une ligne de réponse entrante avec le badge de direction Entrant]

Prérequis

•Twilio doit être configuré comme fournisseur de messagerie (Paramètres → Intégrations)
•Le patient doit avoir dans SmartClinic un numéro de téléphone correspondant à son numéro de messagerie
•Fonctionne avec les canaux WhatsApp et SMS