Respostas de mensagens dos pacientes

Quando um paciente responde a um lembrete por WhatsApp ou SMS enviado pelo SmartClinic, a resposta é capturada automaticamente e vinculada ao perfil dele. A equipe da clínica é notificada em tempo real.

Como funciona

O SmartClinic recebe as mensagens por meio da integração com a Twilio. Quando chega uma mensagem e o telefone do remetente corresponde a um paciente da sua clínica:

A resposta é salva na aba Comunicação do paciente
Toda a equipe da clínica recebe uma notificação com um link direto para o perfil do paciente
A equipe clica na notificação para abrir o perfil do paciente e ler a mensagem completa

Visualizando as respostas

Abra o perfil do paciente
Clique na aba Comunicação
Cada linha de mensagem mostra um selo de direção: Enviada para as mensagens enviadas pelo SmartClinic e Recebida para as respostas do paciente

O texto completo da mensagem aparece na coluna de mensagem. A data e o canal (WhatsApp ou SMS) são exibidos ao lado.

Notificações

Quando chega uma resposta, uma notificação é criada para a equipe da clínica com um link para a aba Comunicação do paciente. A notificação em si não inclui nenhuma prévia da mensagem — a equipe vê o texto completo apenas na página do perfil do paciente.

As mensagens de números de telefone não reconhecidos (que não correspondem a nenhum paciente) são descartadas sem aviso.

[Espaço reservado para captura de tela: aba Comunicação do paciente mostrando uma linha de resposta recebida com o selo de direção Recebida]

Requisitos

•A Twilio precisa estar configurada como seu provedor de mensagens (Configurações → Integrações)
•O paciente precisa ter um número de telefone cadastrado no SmartClinic que corresponda ao número usado nas mensagens
•Funciona com os canais WhatsApp e SMS