תגובות הודעות ממטופלים

תגובות הודעות ממטופלים

כאשר מטופל מגיב להודעת WhatsApp או SMS שנשלחה על ידי SmartClinic, התגובה נלכדת אוטומטית ומקושרת לפרופיל המטופל. אנשי הצוות מקבלים התראה בזמן אמת.

כיצד זה עובד

SmartClinic מאזין להודעות נכנסות דרך חיבור Twilio. כאשר מגיעה הודעה נכנסת ומספר הטלפון של השולח תואם מטופל בקליניקה:

1. התגובה נשמרת בכרטיסיית תקשורת של המטופל
2. כל אנשי הצוות מקבלים התראה עם קישור ישיר לפרופיל המטופל
3. הצוות לוחץ על ההתראה, פותח את הפרופיל וקורא את ההודעה המלאה

צפייה בתגובות

1. פתחו את פרופיל המטופל
2. לחצו על כרטיסיית תקשורת
3. כל שורת הודעה מציגה תג כיוון: יוצא עבור הודעות שנשלחו על ידי SmartClinic, נכנס עבור תגובות מהמטופל

טקסט ההודעה המלא מוצג בעמודת ההודעה. תאריך וערוץ (WhatsApp או SMS) מוצגים לצידה.

התראות

כאשר מגיעה תגובה נכנסת, נוצרת התראה לצוות הקליניקה עם קישור לכרטיסיית התקשורת של המטופל. אין תצוגה מקדימה של ההודעה בהתראה עצמה — הצוות רואה את הטקסט המלא רק בדף פרופיל המטופל.

הודעות ממספרי טלפון לא מזוהים אינן גורמות לפעולה כלשהי.

[מקום תמונת מסך: כרטיסיית תקשורת המטופל המציגה שורת תגובה נכנסת עם תג הכיוון נכנס]

דרישות

• •Twilio חייב להיות מוגדר כספק ההודעות שלכם (הגדרות → אינטגרציות)
• •למטופל חייב להיות מספר טלפון רשום ב-SmartClinic התואם את מספר ההודעות שלו
• •עובד עם ערוצי WhatsApp ו-SMS