מדיניות החזרים

1. סקירת המנוי

מנויי SmartClinic נמכרים ומחויבים על ידי Freemius, המשווק המורשה וסוחר הרשומה (merchant of record) שלנו. Freemius מחייבת את כרטיסכם, מופיעה כסוחר בדף פירוט כרטיס האשראי, ומנפיקה את החשבונית וקבלת המע״מ. כל המחירים מוצגים כולל המסים החלים. במקרים בהם אנו מציעים זאת, ניתן לשלם גם בהעברה בנקאית כנגד חשבונית מס שמנפיקה SmartClinic.

2. תקופת ניסיון חינם

כל המרפאות החדשות מקבלות תקופת ניסיון חינם של 14 יום עם גישה מלאה לתכונות תוכנית Professional. לא נדרש מידע תשלום להתחלת ניסיון. לא תחויב אלא אם תירשם במפורש לתוכנית בתשלום.

3. מדיניות ביטול

באפשרותך לבטל את המנוי שלך בכל עת מדף הגדרות המנוי של המרפאה. עם ביטול:

• המנוי שלך נשאר פעיל עד סוף תקופת החיוב הנוכחית
• לא תחויב עבור תקופות חיוב עתידיות
• תשמור על גישה לכל התכונות עד שהמנוי יפוג
• הנתונים שלך נשמרים 30 יום לאחר התפוגה, במהלכם תוכל להפעיל מחדש את המנוי

4. זכאות להחזר

אנו מציעים החזרים בנסיבות הבאות:

• תוך 7 ימים מתשלום המנוי הראשון שלך אם אינך מרוצה מהשירות
• אם חויבת לאחר ביטול שהוגש לפני תאריך החיוב
• אם שגיאה טכנית גרמה לחיוב כפול או שגוי
• אם הפלטפורמה חוותה השבתה ממושכת (יותר מ-24 שעות רצופות) בתקופת החיוב שלך

5. מצבים ללא החזר

החזרים אינם זמינים במקרים הבאים:

• לאחר 7 ימים ממנוי פעיל (החזרים חלקיים אינם מסופקים)
• אם חשבונך הושעה עקב הפרת תנאי השירות שלנו
• עבור הורדת תוכנית — התעריף הנמוך יותר חל מהמחזור הבא
• עבור זמן שלא נוצל בתוכניות שנתיות לאחר חלון ההחזר של 7 ימים

6. כיצד לבקש החזר

לבקשת החזר, צור קשר בתוך החלון הזכאי:

• דוא"ל: [email protected]
• כלול את שם המרפאה, הדוא"ל המשויך לחשבונך וסיבת בקשת ההחזר
• בקשות החזר מעובדות בדרך כלל תוך 5–10 ימי עסקים
• מאחר ש-Freemius היא סוחר הרשומה, החזרים מאושרים מונפקים על ידי Freemius לאמצעי התשלום המקורי שלכם; SmartClinic מגישה את הבקשה בשמכם.

7. שינויי תוכנית

שדרוג: כאשר אתה משדרג תוכנית, התעריף החדש מחושב באופן יחסי לשארית תקופת החיוב הנוכחית. תקבל גישה מיידית לתכונות המשודרגות.

הורדה: כאשר אתה מוריד תוכנית, השינוי נכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה. תשמור על גישה לתכונות הפרימיום עד אז.

8. עיבוד תשלומים

כל התשלומים מעובדים בצורה מאובטחת דרך ספק התשלומים שלנו או נרשמים כנגד חשבונית מס. לבירורי תשלום או מחלוקות חיוב, פנו לצוות התמיכה שלנו.

9. שינויים במדיניות זו

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות החזרים זו בכל עת. שינויים יפורסמו בדף זה עם תאריך "עדכון אחרון" מעודכן. מנויים קיימים יקבלו הודעה על שינויים מהותיים בדוא"ל לפחות 14 יום מראש.

10. צור קשר

אם יש לך שאלות לגבי החזרים או חיוב, צור קשר: [email protected].