תוכנת תקשורת עם מטופלים למרפאות: מדריך מעשי

תקשורת עם מטופלים היא השכבה שמחברת בין היומן לבין האדם שאמור להגיע לתור. כאשר היא עובדת, אי-הגעה יורדת, הקבלה מטפלת בפחות שיחות דחופות, והמטופלים מרגישים שמלווים אותם.

מה כוללת תוכנת תקשורת עם מטופלים?

1. תזכורות תורים לפני מועד התור.
2. אישורי הזמנה מיד לאחר קביעת התור.
3. הודעות ביטול או דחייה כאשר יש שינוי.
4. מעקב אחרי ביקור כמו הוראות טיפול, סקר שביעות רצון או בקשת ביקורת.
5. Recall כאשר מטופל צריך לחזור לבדיקה או טיפול תקופתי.

למה זה חשוב?

בלי אוטומציה, הקבלה מבזבזת שעות על שיחות, הודעות אישיות, מעקב באקסל ותזכורות חוזרות. במרפאה עם 20 תורים ביום, זה יכול להיות כמה שעות עבודה בכל יום.

ערוצים שעובדים במרפאות

וואטסאפ

בישראל וואטסאפ הוא ערוץ מרכזי. תזכורות בעברית 24 שעות לפני התור הן כלי חזק להפחתת אי-הגעה.

SMS

SMS הוא גיבוי אוניברסלי שעובד גם למטופלים שלא משתמשים בוואטסאפ.

אימייל

אימייל מתאים לאישורי הזמנה מפורטים, מסמכים אחרי טיפול, סיכומים ותזכורות פחות דחופות.

תכונות שחייבים לבדוק

תזכורות אוטומטיות עם תזמון גמיש

המערכת צריכה לאפשר 24 שעות לפני, 48 שעות לפני, תזכורת ביום התור וכללים שונים לפי סוג תור.

אישור דו-כיווני

הודעה שבה המטופל יכול לאשר או לבקש שינוי טובה בהרבה מהודעה חד-כיוונית. התגובה צריכה לעדכן את היומן.

לוג תקשורת

כל הודעה שנשלחה או התקבלה צריכה להופיע בתיק המטופל ובתור הרלוונטי.

SmartClinic לתקשורת מטופלים

SmartClinic כוללת תזכורות וואטסאפ ו-SMS, אישורי הגעה, הודעות דו-כיווניות, מעקב אחרי ביקור ולוג תקשורת מלא בעברית ובאנגלית.

→ ראו את יכולות תקשורת המטופלים של SmartClinic

שאלות נפוצות